Política de Privacidade

Quais dados tratamos

Dados de cadastro do negócio cliente (nome, e-mail, telefone, dados de cobrança) e dados de contatos atendidos pela plataforma (nome, telefone e o conteúdo das conversas necessárias ao atendimento e ao agendamento). Quando o negócio atua na área da saúde, dados sensíveis são tratados sob o Art. 11 da LGPD, apenas para a finalidade do atendimento. Também tratamos os dados que você envia voluntariamente em formulários deste site (como nome e WhatsApp no pedido de convite), usados para o retorno da nossa equipe sobre o seu interesse. A medição de publicidade, quando você a aceita, segue a seção específica abaixo.

Para que usamos

Para prestar o serviço contratado: responder mensagens, agendar, confirmar, lembrar, cobrar e fazer o retorno pós-atendimento, além de operar a conta, faturar e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais.

Com quem compartilhamos

Com operadores necessários à prestação do serviço (provedores de mensageria, pagamento, infraestrutura e busca na base de conhecimento, detalhada abaixo), sempre limitados à finalidade e sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança. Quando você aceita a medição de publicidade, também compartilhamos os dados descritos na seção “Estatísticas de uso do site e publicidade” com os respectivos provedores.

Seus direitos (LGPD)

O titular pode solicitar acesso, correção, portabilidade e eliminação dos seus dados, além de informações sobre o tratamento. A plataforma oferece exportação e eliminação dos dados de contatos a pedido do negócio responsável.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o número de WhatsApp ou o e-mail usado no cadastro ou no atendimento e, se souber, o nome da empresa com quem você conversou.
3. Nossa equipe confirma que o pedido é seu e responde em até 15 dias úteis.

Se você foi atendido por uma empresa que usa a CrescIQ, essa empresa é a responsável pelos seus dados, e a exclusão é feita em conjunto com ela: nós executamos o pedido na plataforma. Se você conectou sua conta da Meta ou do Instagram à CrescIQ, também pode remover o nosso acesso nas configurações da sua conta, em integrações comerciais. Dados que a lei obriga a guardar, como registros fiscais e de pagamento, ficam pelo prazo legal e depois são eliminados.

Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades e às obrigações legais. Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança, incluindo criptografia de credenciais e controle de acesso.

Base de conhecimento da sua empresa

Os materiais que a sua empresa envia (catálogos, fichas técnicas, apresentações) ficam guardados em ambiente isolado por cliente e são transformados em representações numéricas que a inteligência CrescIQ usa para encontrar a resposta certa. Os materiais de uma empresa nunca são usados para responder aos clientes de outra.

Exclusão de documento. Quando um documento é excluído, ele deixa de ser usado nas respostas e o arquivo e as suas representações são eliminados em até 30 dias. Cópias de segurança são eliminadas no ciclo regular de backup, em até 90 dias.

Cancelamento. Após o cancelamento, mantemos a base de conhecimento por 30 dias para que a sua empresa possa reativar a conta ou pedir a exportação dos arquivos originais. Depois desse prazo, eliminamos os documentos e as suas representações, e as cópias de segurança são eliminadas em até 90 dias do cancelamento. Se a sua empresa pedir a exclusão antes, ela é feita em até 30 dias do pedido. Só mantemos dados quando a lei exigir (art. 16 da LGPD).

Fornecedor da busca. Para fazer a busca na base de conhecimento, usamos a Cohere Inc. (Canadá, com processamento nos Estados Unidos). Ela recebe o texto das perguntas dos clientes atendidos e os trechos dos documentos necessários para a busca. Pelos compromissos públicos da Cohere, esses textos ficam registrados por até 30 dias e depois são apagados automaticamente, salvo exigência legal ou de segurança, e não são usados para treinar modelos. A Cohere não guarda a base de conhecimento: ela fica na nossa infraestrutura. Esse tratamento pode ocorrer fora do Brasil, com as garantias do art. 33 da LGPD. Ao contratar a CrescIQ, a sua empresa autoriza o uso dos fornecedores listados nesta política, e avisaremos antes de incluir um novo.

Estatísticas de uso do site e publicidade

Com sua escolha de aceitar cookies de medição, usamos também o Pixel da OpenAI para medir visitas e pedidos de contato relacionados aos anúncios no ChatGPT. Para relacionar a visita à primeira mensagem recebida no WhatsApp, guardamos a referência do anúncio e o código curto exibido na mensagem por até 30 dias. Abrir o WhatsApp não é contado como contato recebido. A integração informa o recebimento do contato sem incluir nome, telefone, conteúdo da conversa ou respostas do Raio-X no evento enviado pelo nosso servidor.

Quando a correspondência avançada automática está habilitada, o Pixel pode reconhecer dados de contato em formulários e transformar esses dados por hash no navegador antes do envio à OpenAI. Você pode recusar a medição ou rever sua escolha em “Preferências de cookies”, no rodapé. A recusa não impede o uso da calculadora, do formulário ou do WhatsApp. Consulte também a política de privacidade da OpenAI.

Neste site usamos ferramentas de medição de audiência: Cloudflare Web Analytics e Vercel Web Analytics (sem cookies) e, quando ativo, Google Analytics 4 com Google Ads, que utilizam cookies para medir visitas e a efetividade dos nossos anúncios. Esses dados são estatísticos, não alimentam o atendimento dos negócios clientes e podem ser processados pelo Google fora do Brasil, com as salvaguardas do capítulo de transferência internacional da LGPD (Art. 33). Você pode recusar ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e limitar a personalização de anúncios em adssettings.google.com. O site continua funcionando normalmente sem esses cookies.

Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a nossa equipe pelos canais de atendimento informados na plataforma. As solicitações são tratadas dentro dos prazos da LGPD.